Termos de Serviço

Última atualização: 03 de agosto de 2026

1. O que é o Torque CRM

O Torque CRM é um software de gestão de atendimento para oficinas mecânicas, operado por ED Serviços Digitais LTDA, CNPJ 59.574.630/0001-12, com sede em Av. Mafra, 453 — Piçarras, Guaratuba/PR, CEP 83.280-000. Ele centraliza as conversas de WhatsApp, organiza o funil de atendimento, emite ordens de serviço, controla a agenda e mede o retorno de campanhas de anúncios.

Ao criar uma conta ou usar o sistema, a oficina aceita estes termos. Se não concordar, não use o serviço.

2. Quem pode contratar

O serviço é destinado a pessoas jurídicas que prestam serviços automotivos. Quem aceita estes termos declara ter poderes para representar a empresa contratante.

3. Conta e responsabilidade de acesso

• A oficina é responsável por manter suas credenciais em sigilo.
• Cada pessoa deve ter o próprio acesso. Conta compartilhada inviabiliza o registro de quem fez o quê, que é justamente o que protege a oficina em caso de disputa.
• A oficina responde pelos atos praticados por seus usuários dentro do sistema, inclusive pelas mensagens enviadas aos clientes dela.

4. Atendimento automático por IA

O sistema pode responder clientes automaticamente em nome da oficina. Sobre isso, é preciso ser explícito:

• A IA só informa preços cadastrados pela própria oficina na tabela de preços. Ela não estima, não arredonda e não inventa valor.
• A oficina é responsável por manter essa tabela correta e atualizada. Preço errado cadastrado gera resposta errada ao cliente.
• A IA pode ser desligada a qualquer momento, por conversa ou de forma geral, em Configurações → Agente de IA.
• Conversas que exigem julgamento humano — diagnóstico, negociação, reclamação — são encaminhadas a um atendente da oficina.

5. WhatsApp

A conexão com o WhatsApp depende de serviço de terceiro e das regras da própria plataforma. A oficina se compromete a não usar o sistema para mensagem não solicitada em massa, e reconhece que o descumprimento das políticas do WhatsApp pode levar ao bloqueio do número pela plataforma — situação fora do nosso controle.

Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, o canal não permite iniciar conversa. Nesses casos o sistema cria uma tarefa para o atendente ligar, em vez de tentar forçar o envio.

6. Integração com contas de anúncio

Ao conectar uma conta de anúncios, a oficina autoriza a leitura de métricas e o envio de eventos de conversão, conforme detalhado na https://torquecrm.online/privacidade. A oficina declara ser titular da conta conectada ou ter autorização para conectá-la. A conexão pode ser desfeita a qualquer momento.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele depende de provedores externos — hospedagem, banco de dados, WhatsApp, provedores de IA e a própria Meta. Podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falha de terceiros. Não garantimos operação ininterrupta e livre de erros.

8. Dados da oficina

Os dados inseridos pertencem à oficina. Podemos usá-los apenas para prestar o serviço, e de forma agregada e anonimizada para melhorar o produto. Ao encerrar o contrato, a oficina pode solicitar exportação em formato legível por máquina antes da eliminação.

9. Uso proibido

• Enviar mensagem não solicitada em massa, conteúdo ilícito, enganoso ou ofensivo
• Tentar acessar dados de outra oficina, ou contornar os controles de acesso
• Fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar o sistema sem autorização
• Automatizar uso que degrade o serviço para os demais clientes

O descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso, com comunicação à oficina.

10. Limitação de responsabilidade

O Torque CRM é uma ferramenta de apoio à operação. Decisões comerciais — preço praticado, aceitação de serviço, prazo prometido — são da oficina. Nossa responsabilidade, quando existir, fica limitada ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.

Nada aqui afasta direitos que a lei declare irrenunciáveis.

11. Vigência e encerramento

O contrato vigora enquanto houver uso do serviço. Qualquer das partes pode encerrar mediante aviso. Encerrado o contrato, o acesso é desativado e os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias.

12. Alterações

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço após a vigência significa aceitar a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da contratada para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos: edservicosdigitaisltda@gmail.com