Exclusão de dados

Última atualização: 03 de agosto de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão de dados tratados pelo Torque CRM. O caminho muda conforme quem você é — comece pelo caso que se aplica a você.

Sou cliente de uma oficina

Se você conversou com uma oficina pelo WhatsApp, aprovou um orçamento ou teve um serviço feito, seus dados estão sob controle daquela oficina, não nosso. Ela é quem decide sobre eles; nós apenas operamos o sistema em nome dela.

Duas formas de pedir:

Direto com a oficina — é o caminho mais rápido. Peça pelo mesmo WhatsApp em que vocês conversaram.
Conosco — escreva para edservicosdigitaisltda@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome, o telefone usado no atendimento e, se souber, o nome da oficina. Encaminhamos à oficina controladora e acompanhamos até a conclusão.

Sou uma oficina cliente do Torque

Escreva para edservicosdigitaisltda@gmail.com a partir do e-mail cadastrado como responsável. Você pode pedir a exclusão da conta inteira ou de registros específicos, e também a exportação dos dados em formato legível por máquina antes da eliminação.

Desconectei minha conta de anúncios — e os dados da Meta?

Ao desconectar a conta em Campanhas → Contas conectadas, o token de acesso é apagado do nosso banco imediatamente, e paramos de ler métricas e de enviar eventos de conversão naquele instante.

Você também pode revogar o acesso do nosso app pelo próprio Facebook, em Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites.

Eventos de conversão já enviados à Meta antes da revogação ficam sob a política de dados da própria Meta — nós não temos como apagá-los de lá. Esses eventos contêm telefone, e-mail e nome apenas em hash SHA-256, nunca em texto legível.

Prazo

Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos em até 15 dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Se precisarmos de mais tempo por complexidade, avisamos com a justificativa.

O que não pode ser apagado de imediato

Ordens de serviço e documentos com efeito fiscal precisam ser mantidos pelo prazo legal — em regra cinco anos. Nesses casos o dado é bloqueado: sai das telas de operação e deixa de ser usado para qualquer finalidade, permanecendo apenas para cumprir a obrigação legal, e é eliminado ao fim do prazo.

Isso é exigência da lei, não escolha nossa. Fora essas hipóteses, a exclusão é integral.

Contato

edservicosdigitaisltda@gmail.com

ED Serviços Digitais LTDA — CNPJ 59.574.630/0001-12 · Av. Mafra, 453 — Piçarras, Guaratuba/PR, CEP 83.280-000 · https://torquecrm.online